PRODUTO TÉCNICO TECNOLÓGICO: DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL PARA RISOS ODONTOLOGIA PREMIUM

Resumo

Este trabalho apresenta um diagnóstico empresarial desenvolvido na clínica RISOS Odontologia Premium, localizada em Cuiabá (MT), com o propósito de identificar gargalos operacionais, fragilidades estruturais e oportunidades de melhoria nos principais processos organizacionais. A pesquisa caracteriza-se como um estudo de caso, de natureza qualitativa, com abordagem exploratória e explicativa, fundamentada em autores clássicos da gestão por processos e da melhoria contínua.
A metodologia foi estruturada em etapas sequenciais que incluíram revisão bibliográfica, observação direta, entrevistas com colaboradores, análise documental e aplicação de ferramentas gerenciais como arquitetura de processos, diagrama de escopo, análise comparativa, lista de dores organizacionais, Matriz GUT e mapeamento dos fluxos AS IS e TO BE. Esse conjunto permitiu compreender com precisão o funcionamento interno da clínica e identificar as principais fragilidades que comprometem a eficiência operacional e a experiência do paciente. Os resultados evidenciaram assimetria na maturidade entre as áreas analisadas. Enquanto liderança e equipe demonstram altos níveis de engajamento, autonomia e competência técnica, os processos apresentam baixa formalização, ausência de padronização e pouca integração entre setores. Foram identificadas dores relacionadas à desmotivação interna, falhas no controle de estoque, erros contratuais, baixa qualificação de leads e ineficiências no pós-atendimento, reforçando a necessidade de uma gestão orientada por dados e por indicadores de desempenho. Conclui-se que a RISOS possui forte potencial de crescimento, mas depende da consolidação de processos claros, padronizados e monitoráveis. A implementação das melhorias propostas nos fluxos TO BE especialmente nos setores de Marketing, Recursos Humanos e Gestão de Materiais tende a elevar o nível de maturidade organizacional, aprimorar a eficiência dos fluxos internos e fortalecer a competitividade da clínica no mercado odontológico. O diagnóstico, portanto, configura-se como um instrumento estratégico para apoiar decisões, promover melhorias contínuas e sustentar o desenvolvimento da organização no longo prazo.

Palavras-chave: Diagnóstico empresarial; Gestão por processos; Maturidade
organizacional; Clínica odontológica; Indicadores de desempenho; Melhoria contínua.