O GERENCIAMENTO DO ENFERMEIRO NA RESOLUÇÃO DE CONFLITOS EM UNIDADE SECUNDARIA DE SAÚDE

Resumo

RESUMO Cada indivíduo possui valores e crenças distintos, a possibilidade de divergência de opiniões e conduta origina conflitos dentro de uma equipe. No trabalho em saúde, nem sempre há bom entendimento entre os trabalhadores da equipe de enfermagem, havendo frequentemente situações de conflitos; cabendo ao enfermeiro gerenciar e agir na mediação, e resolução do problema. O objetivo deste estudo é conhecer a atuação do enfermeiro na resolução de conflitos como ferramenta de gestão na sua atividade profissional. Trata-se de estudo de campo, do tipo estudo de caso, de caráter descritivo e abordagem qualitativa, tendo como instrumento de coleta de dados relatos de experiência de oito enfermeiros de Unidade Secundária de Saúde, em Cuiabá, Mato Grosso. Evidenciou-se que os conflitos interpessoais interferem diretamente na assiduidade do cuidado, e que o dialogo é a principal estratégia para a mediação e resolução destes. Constatou-se que a maioria dos profissionais do estudo não apresenta competência para gestão de conflitos.

Palavras chaves: Conflitos. Gestão de Conflitos. Enfermagem. Liderança.